Nacionalni Registar za Samoisključenje: Registar Isključenih Igrača Korak po Korak

Samoisključenje iz igara na sreću u Hrvatskoj provodi se putem Registra isključenih igrača, a jedna prijava vrijedi kod svih ovlaštenih priređivača. Ova stranica objašnjava što je registar, kako se prijaviti korak po korak, koja razdoblja postoje, što se događa s računom i kako isključenje prestaje. Pisana je mirno i bez osuđivanja, za svakoga tko želi napraviti pauzu ili zaštititi sebe ili bliskog čovjeka. Ako igranje postaje problem, pomoć postoji, a brojevi su navedeni odmah ispod. Isključenje je koristan alat, ali nije liječenje, pa ga je dobro spojiti s razgovorom.

Što je Registar Isključenih Igrača i Tko ga Vodi

Registar isključenih igrača središnji je elektronički popis osoba koje su se odlučile na isključenje iz igara na sreću. Vodi ga Hrvatski zavod za javno zdravstvo (HZJZ), a uveden je izmjenama Zakona o igrama na sreću (NN 72/25). Počeo je s radom 1. kolovoza 2025., uz prijelazno razdoblje od 90 dana, a od 1. studenoga 2025. obvezan je za sve licencirane priređivače. Prije toga isključenje je vrijedilo samo kod jednog priređivača, a sada jedan upis vrijedi za kladionice, casina, automat klubove i igre putem interneta. Upisati se može svaka osoba s OIB-om u Hrvatskoj koja smije sudjelovati u igrama na sreću. Pravni okvir opisuje stranica o zakonu o igrama na sreću, a ovdje ostajemo na praktičnom dijelu.

Kako Registar Radi u Praksi: Što se Događa Nakon Upisa

Nakon upisa u Registar isključenih igrača sustav radi u pozadini, a vi ne morate ništa dodatno učiniti. Redom se događa sljedeće:

1. Zahtjev se potvrđuje, a isključenje počinje djelovati u roku od 24 sata od potvrde.
2. Priređivači provjeravaju status prema OIB-u svaki put kad netko želi pristupiti igri putem interneta ili ući u poslovnicu, casino ili automat klub. Dobivaju samo odgovor smije li osoba igrati, bez osobnih podataka i bez razdoblja isključenja.
3. Osoba zadržava pravo na isplatu eventualnog dobitka i povrat sredstava s računa za igre putem interneta, ali joj nije dopušteno dalje igrati ni koristiti račun za igru.

Treba biti iskren i o granicama. Registar se često naziva zabranom igranja, no to je dobrovoljna mjera koju sami birate, osim kad je određena sudskom mjerom. Zakon uz to navodi igre u casinima, klađenje, igre na automatima i lutrijske igre na daljinu (čl. 67.e), pa lutrijske igre koje se uplaćuju na fizičkim prodajnim mjestima zakon ne spominje. Zato registar najbolje djeluje uz druge oblike podrške.

Tko se Može Isključiti i Na Koji Način: Tri Puta Prijave

Samoisključenje kladionice, casina i automat klubova moguće je na tri načina, a kako se samoisključiti, ovisi o tome tko podnosi zahtjev. Većina ljudi odabire prvi, preko e-Građana, a drugi je koristan ako vam je lakše uz podršku neke osobe ili ustanove. Treće strane mogu samo unijeti zahtjev i ne mogu provjeriti ničiji status. E-mail adresa u zahtjevu mora pripadati osobi koja se isključuje, a ne roditelju ni drugoj osobi. Podrška ustanove znači da zahtjev ne morate podnijeti sami: dovoljno je predočiti identifikacijski dokument i ispuniti obrazac, koji je dostupan na stranicama HZJZ-a ili u ustanovi. Ustanova unosi zahtjev u Registar isključenih igrača u roku od 24 sata od primitka, a isključenje postaje aktivno u roku od 24 sata od unosa. Obavijest o početku isključenja stiže u Osobni korisnički pretinac ili, ako ga nemate, na e-mail adresu iz zahtjeva. Sudsku mjeru određuje nadležno tijelo, a opoziv nije moguć dok mjera traje. Tablica ispod prikazuje što je potrebno u svakom slučaju.

Kako čitati: u prvom retku sami upravljate cijelim postupkom, u drugom vam pomaže ustanova, a treći se odnosi samo na odluku suda.

Samoisključenje Korak po Korak: Prijava Preko e-Građana (Hana)

Samoisključenje (engleski self-exclusion) preko e-Građana provodi se u nekoliko koraka, a potrebni su vam OIB i pristup e-Građanima. Prije početka razmislite o razdoblju: tromjesečno se ne može prekinuti ranije, a duža se mogu prekinuti tek nakon tri mjeseca. Koraci ispod prate upute HZJZ-a.

1. Pripremite pristup e-Građanima: potrebna je vjerodajnica značajne ili visoke razine sigurnosti, primjerice internetsko bankarstvo, token, čitač osobne iskaznice ili aplikacija Certilia. Pripremite i vlastitu e-mail adresu.
2. Otvorite portal Hana na adresi hana.hzjz.hr ili uslugu javnozdravstvenih registara u e-Građanima.
3. Prijavite se putem sustava NIAS odabranom vjerodajnicom.
4. U glavnom izborniku odaberite „Podnošenje zahtjeva za samoisključenjem”.
5. Odaberite razdoblje isključenja i, ako nemate Osobni korisnički pretinac, unesite e-mail adresu.
6. Kliknite „Potvrdi”, pregledajte unesene podatke i dodatno potvrdite zahtjev.
7. Pratite obavijest: stiže u Osobni korisnički pretinac ili na e-mail, a isključenje počinje djelovati u roku od 24 sata.

Nakon potvrde dobivate potvrdu o predaji zahtjeva, a obavijest o početku isključenja stiže odmah po predaji. Isključenje se odnosi na kladionice, casina, automat klubove i igre putem interneta kod priređivača s hrvatskim odobrenjem. Ako nemate e-Građane ili vjerodajnica ne radi, samoisključenje može podnijeti i ustanova uz vašu suglasnost, kako je opisano u prethodnom poglavlju. Detaljne upute sa slikama zaslona HZJZ objavljuje uz portal Hana, a upite o Registru isključenih igrača prima na [email protected].

Koje Razdoblje Odabrati: Tablica Trajanja i Pravila Prekida

Razdoblje birate sami pri podnošenju zahtjeva, a tablica ispod prikazuje što je moguće. Pravilo je jedno za sva razdoblja: zahtjev za raniji prekid može se podnijeti najranije nakon tri mjeseca od podnošenja isključenja, može ga podnijeti samo osoba koja se isključila, i to preko e-Građana. Tromjesečno razdoblje ne može se prekinuti ranije. Isključenje završava automatski istekom razdoblja, a sustav prije isteka šalje podsjetnik u Osobni korisnički pretinac ili na e-mail. Prema HZJZ-ovu letku osoba se po isključenju ne može uključivati u igre prije isteka tri mjeseca, bez obzira na odabrano razdoblje. Obavijest o datumu predaje zahtjeva i o isteku stiže u pretinac ili na e-mail, a samoisključenje tako ne završava nenajavljeno. Ne savjetujemo koje razdoblje odabrati: kraće se lakše vrati, dulje pruža dulju zaštitu, a odluka je vaša. Korisno je unaprijed odlučiti kome ćete se javiti ako poželite prekinuti isključenje, a Registar isključenih igrača ne mijenja pravila ovisno o razlogu.

Kako čitati: u svim je redcima osim prvog raniji prekid moguć tek nakon tri mjeseca, a opoziv se podnosi isključivo preko e-Građana.

Što je s Računom, Saldom, Bonusima i Obavijestima

Nakon upisa osoba mora imati mogućnost isplate dobitka i povrata sredstava s računa za igre putem interneta. Dalje ne smije igrati ni koristiti račun za igru, niti otvoriti novi račun, jer priređivač mora provjeriti status prije svakog sudjelovanja, a osoba u Registru isključenih igrača ne može biti registrirana kao igrač. Promotivne kampanje ne bi se smjele slati osobama u registru, što je obveza priređivača.

Za neka pitanja nema jedinstvenog odgovora. Što se događa s bonusima, otvorenim okladama i otvorenim listićima, te zatvara li se račun, ovisi o priređivaču, pa to provjerite u njegovim pravilima ili ga pitajte izravno. Priređivač može i sam isključiti igrača zbog kršenja svojih pravila, a takvo isključenje vrijedi samo kod njega i ne upisuje se u registar. Ako ste se ranije isključili izravno kod nekog priređivača, prema HZJZ-ovu letku to isključenje nije obuhvaćeno novim registrom, pa zahtjev treba podnijeti i u registar kako bi vrijedilo kod svih.

Kako Provjeriti Status i Preuzeti Potvrdu o Isključenju

Obavijest o početku isključenja i o njegovu isteku stiže u Osobni korisnički pretinac u e-Građanima ili na e-mail. HZJZ je najavio i mogućnost preuzimanja potvrde o statusu putem e-Građana. Treće strane, primjerice obitelj, mogu samo podnijeti zahtjev uz suglasnost i ne mogu provjeriti status. Ako obavijest ne stigne, provjerite i neželjenu poštu te se javite HZJZ-u. Provjera izgleda ovako:

1. Prijavite se u e-Građane ili na portal Hana.
2. Potražite obavijest u Osobnom korisničkom pretincu.
3. Ako trebate potvrdu o statusu, pogledajte uslugu u e-Građanima ili pišite HZJZ-u.

Kako Prestaje Isključenje: Istek, Opoziv i Sudske Mjere

Isključenje može prestati na tri načina. Prvi je automatski, istekom odabranog razdoblja, a o isteku stiže obavijest. Drugi je opoziv na vlastiti zahtjev, najranije tri mjeseca nakon podnošenja: podnosi se samo osobno i samo preko e-Građana, na isti način kao zahtjev, uz odabir opcije „Opoziv”. Priređivač ne može povući zahtjev umjesto vas, a o uspješno podnesenom opozivu obavijest stiže u pretinac ili na e-mail. Samoisključenje se tako ne prekida samo od sebe prije isteka razdoblja, a tko ga želi skratiti, mora to učiniti osobno. Treći je slučaj sudske mjere, koja se ne može opozvati dok traje.

Po isteku isključenja osoba se ne upisuje ponovno automatski, a novo isključenje može se podnijeti u svakom trenutku. Ako razmišljate o opozivu, razgovor s nekim bliskim ili stručnom osobom može pomoći prije odluke. Druge mogućnosti zaštite, od limita do podsjetnika, opisuju alati za odgovorno igranje.

Što Registar Ne Pokriva: Granice Isključenja

Registar je koristan, ali ima granice, a bolje ih je poznavati unaprijed. Najvažnije su ove:

• Stranice i priređivači bez hrvatskog odobrenja nisu vezani registrom; Porezna uprava ih blokira, no zaštita tamo ne postoji
• Samoisključenja koja ste ranije tražili izravno kod priređivača ne prenose se u registar, pa treba podnijeti novi zahtjev
• Strane igre i aplikacije izvan hrvatskih priređivača nisu obuhvaćene
• Lutrijske igre koje se uplaćuju na fizičkim prodajnim mjestima zakon ne navodi među igrama obuhvaćenima isključenjem

Samoisključenje samo po sebi nije uvijek dovoljno ako se uz njega ne radi na razlozima zbog kojih igranje postaje teret. Ako primijetite da razmišljate o igranju izvan registra, to je znak da je vrijeme za razgovor, a ne razlog za sram. Ne objašnjavamo kako zaobići ništa od navedenog. Najsnažnija zaštita je kombinacija: Registar isključenih igrača, ograničenja na uređajima i računima, razgovor s bankom o limitima na kartici te podrška stručnjaka ili bliskih ljudi.

Privatnost: Tko Vidi da ste u Registru

Privatnost je ugrađena u sustav. Priređivači dobivaju samo odgovor smije li osoba igrati, bez osobnih podataka i bez podatka o razdoblju isključenja. Uvid u podatke u registru nemaju druge institucije ni priređivači, a vidi ih samo ovlaštena osoba koja upravlja registrom, uz zaštitu osobnih podataka. Registar sadrži podatke potrebne za provjeru, poput imena, OIB-a, kontakta i razdoblja isključenja. Svrha upisa u Registar isključenih igrača je samo provjera smije li osoba igrati. Prema izvješćima o novom pravilniku Ministarstva zdravstva, koji je na snazi od 30. srpnja 2026., podaci u registru čuvaju se trajno. Za pitanja o svojim podacima u Registru isključenih igrača pišite HZJZ-u na adresu navedenu iznad.

Registar u Brojkama: Koliko ljudi se Isključilo

Brojke pokazuju da Registar isključenih igrača koristi velik broj ljudi, a svaka ima naveden izvor i datum jer se brzo mijenjaju. Najčešće se upisuju muškarci, a oko 70 % zahtjeva podnosi se preko e-Građana. Priređivačima koji ne dostave podatke u registar ili ne isključe upisanog igrača prijeti novčana kazna od 6.630 do 66.360 eura za pravnu osobu i od 660 do 6.630 eura za odgovornu osobu (zakon, čl. 72.).

Kako čitati: brojke dolaze iz izjava HZJZ-a medijima, a službene brojke provjerite na njegovim stranicama.

Najčešće Zablude o Samoisključenju

Oko samoisključenja kruže zablude koje mogu zavarati, a ovdje su ispravljene bez osuđivanja. Šest najčešćih je ovo:

• Isključenje vrijedi samo kod jedne kladionice: ne, vrijedi kod svih ovlaštenih priređivača
• Počinje djelovati odmah: ne, u roku od 24 sata od potvrde zahtjeva
• Mogu se predomisliti sutra: ne, najranije nakon tri mjeseca, a tromjesečno razdoblje ne može se opozvati
• Priređivač ga može sam ukinuti: ne, opoziv podnosi samo igrač
• Vrijedi i izvan Hrvatske: ne, vrijedi za priređivače s hrvatskim odobrenjem
• Registar liječi problem: ne, to je jedan alat, a ne zamjena za stručnu pomoć

Prva se zabluda zadržala jer je prije studenoga 2025. isključenje doista vrijedilo samo kod jednog priređivača. Danas jedan upis u Registar isključenih igrača vrijedi kod svih, a samoisključenje kladionice, casina i automat klubova provodi se jednim zahtjevom. Ako ste se u nekoj zabludi prepoznali, to je uobičajeno: sustav je nov i pravila nisu svima jasna.

Pojmovnik

Nekoliko pojmova javlja se u uputama i na portalima. Hana služi za samostalno podnošenje zahtjeva, a Rina za podnošenje uz podršku ustanova i priređivača. Tablica daje osam pojmova uz kratko značenje.

Izvori

Stranica se temelji na službenim izvorima HZJZ-a.

• HZJZ: Registar isključenih igrača
• HZJZ: upute za podnošenje zahtjeva
• HZJZ: odgovori na često postavljana pitanja
• Portal Hana
• Zakon o izmjenama Zakona o igrama na sreću, NN 72/25

Zadnje ažurirano: 3. studenoga 2026. Stranica je informativna i ne zamjenjuje stručnu pomoć.

Često Postavljana Pitanja