E-Građani je projekt Vlade Republike Hrvatske koji omogućuje građanima pristup uslugama javne uprave putem interneta, bez čekanja u redovima na šalterima. Iza jednostavnog sučelja stoji sustav NIAS, jedinstvena točka prijave koja povezuje desetke različitih državnih institucija na jednom mjestu. U ovom tekstu objašnjavamo kako sustav radi, koje razine sigurnosti postoje, i kako se prijaviti prvi put.
Što je e-Građani
E-Građani okuplja elektroničke usluge brojnih tijela javne uprave, od Porezne uprave i HZZO-a do matičnih ureda, dostupne putem jedinstvenog korisničkog pretinca na adresi pretinac.gov.hr. Umjesto da građanin posjećuje svaku instituciju zasebno, uz vlastite korisničke podatke za svaku, sustav omogućuje prijavu na jednom mjestu, uz automatsko preusmjeravanje prema traženoj usluzi.
NIAS: sustav koji stoji iza svega
Nacionalni identifikacijski i autentifikacijski sustav (NIAS), kojim upravlja Fina, jedinstvena je točka prijave za sve e-usluge unutar projekta e-Građani. Kad se prijavljujete na bilo koju uslugu, bilo Poreznu upravu, HZZO ili matične urede, sustav vas automatski preusmjerava na NIAS stranicu, gdje potvrđujete identitet putem jedne od prihvaćenih vjerodajnica, prije povratka na traženu uslugu s već potvrđenim identitetom.
Tri razine sigurnosti vjerodajnica
Sustav e-Građani razlikuje tri razine sigurnosti vjerodajnica, a razina koju posjedujete izravno određuje kojim uslugama možete pristupiti.
- Visoka razina sigurnosti (3) — uključuje eOsobnu iskaznicu (elektroničku osobnu iskaznicu s čipom), AKD certifikat i FinaCert RDC osobne i poslovne certifikate; ova razina otvara pristup svim dostupnim e-uslugama bez ograničenja
- Značajna razina sigurnosti (2) — uključuje mToken, Fina Soft certifikat, te tokene i m-tokene banaka povezanih s NIAS sustavom (HPB, PBZ, Erste, Zaba, OTP, KentBank, Addiko i druge); ova razina otvara pristup uslugama značajne i niske razine
- Niska razina sigurnosti (1) — uključuje ePass, ePoštu i AAI@EduHr korisničko ime i lozinku; ova razina otvara pristup isključivo uslugama niske razine sigurnosti
Ako ne posjedujete nijednu od prihvaćenih vjerodajnica, mToken ili ePass mogu se besplatno zatražiti u poslovnicama Fine, praktičan prvi korak za nekoga tko sustav koristi prvi put.
Kako se prijaviti prvi put
Za prijavu je potrebno posjedovati barem jednu od prihvaćenih vjerodajnica i posjetiti pretinac.gov.hr ili izravno stranicu usluge koju želite koristiti. Sustav vas automatski preusmjerava na NIAS stranicu, gdje s popisa birate vlastitog izdavatelja vjerodajnice (primjerice konkretnu banku ili eOsobnu), nakon čega slijedi unos traženih podataka specifičnih za tu vjerodajnicu, poput serijskog broja i jednokratne zaporke kod tokena, ili PIN-a kod eOsobne iskaznice uz čitač kartica.
Za korištenje eOsobne iskaznice kao vjerodajnice potreban je i fizički čitač kartica priključen na računalo, uz prethodno aktivirane PIN-ove same iskaznice, korak koji mnogi prvi put koriste tek kad im zatreba pristup usluzi visoke razine sigurnosti.
Popularne usluge unutar sustava
Nekoliko usluga unutar e-Građani sustava posebno se često pretražuje, svaka vezana uz konkretnu instituciju koja stoji iza nje.
Porezna uprava putem sustava ePorezna (e-porezna.porezna-uprava.hr) omogućuje podnošenje poreznih prijava, uvid u poreznu karticu, i zahtjeve za povrat poreza, dostupno 24 sata dnevno uz prijavu eOsobnom, mTokenom ili Fina certifikatom. Za jednostavnije zahtjeve, poput izdavanja porezne potvrde, dovoljna je i niska razina sigurnosti, dok podnošenje punih poreznih obrazaca zahtijeva značajnu ili visoku razinu.
Matični uredi putem sustava omogućuju izdavanje izvadaka iz matičnih knjiga, poput rodnog lista, bez fizičkog odlaska na šalter, dok HZZO putem svog dijela sustava omogućuje uvid u zdravstvene nalaze i drugu dokumentaciju vezanu uz zdravstveno osiguranje.
Zaključak
E-Građani sustav, temeljen na NIAS jedinstvenoj prijavi, spaja desetke inače odvojenih državnih usluga na jednom mjestu, uz tri jasno definirane razine sigurnosti koje određuju opseg dostupnih usluga. Za većinu građana, besplatan mToken ili ePass dovoljan je prvi korak prema korištenju sustava, dok eOsobna iskaznica uz čitač kartica ostaje opcija za one kojima je potreban pristup uslugama najviše razine sigurnosti.
Često postavljana pitanja
Što je e-Građani?
E-Građani je projekt Vlade Republike Hrvatske koji omogućuje pristup uslugama javne uprave putem interneta, uz jedinstvenu prijavu kroz sustav NIAS umjesto zasebnih korisničkih podataka za svaku instituciju.
Kako se prijaviti na e-Građani?
Potrebna je barem jedna prihvaćena vjerodajnica (primjerice mToken, ePass, eOsobna iskaznica ili bankovni token), nakon čega se prijava obavlja putem NIAS sustava na pretinac.gov.hr ili izravno na stranici tražene usluge.
Kako saznati korisničko ime za e-Građani?
Sustav e-Građani ne koristi jedinstveno korisničko ime u klasičnom smislu, nego prijavu putem odabrane vjerodajnice; ono što nazivate “korisničkim imenom” ovisi o konkretnoj vjerodajnici, primjerice AAI@EduHr korisničko ime kod niske razine sigurnosti, dok se kod tokena i eOsobne identitet potvrđuje drugim putem, ne klasičnim korisničkim imenom.
Koje su razine sigurnosti kod e-Građani vjerodajnica?
Sustav razlikuje tri razine: nisku (npr. ePass, AAI@EduHr), značajnu (npr. mToken, bankovni tokeni) i visoku (npr. eOsobna iskaznica, AKD certifikat). Viša razina sigurnosti otvara pristup širem rasponu usluga, dok visoka razina omogućuje pristup svim dostupnim uslugama bez ograničenja.
Mogu li besplatno dobiti vjerodajnicu za e-Građani?
Da, mToken (značajna razina sigurnosti) i ePass (niska razina sigurnosti) mogu se besplatno zatražiti u poslovnicama Fine, praktična opcija za nekoga tko ne posjeduje nijednu drugu prihvaćenu vjerodajnicu.
